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Beschwerdemanagement

SmileysAuch gute Geschäftsbeziehungen bleiben nicht immer von Beschwerden verschont.

Nehmen Sie Reklamationen und Beschwerden ernst.
Verstehen Sie und Ihr Team sie als Chance, denn sich beschwerende Kunden sind noch nicht verloren.

  • Kundenzufriedenheit. Was bedeutet das konkret?
  • Typische Erwartungen des Kunden
  • Kommunikations-Strategie und Beziehungsmanagement …

Dieser Workshop ist geprägt von fachlichen Erkenntnissen sowie konkreten Situationen, die Ihnen im beruflichen Alltag begegnen. Gemeinsam reflektieren und optimieren wir Ihr Beschwerdemanagement.

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